2010年 4月 25日
債務整理業務の一部を外注！？
本日は日曜日。
ある新聞のかなり大きな記事に目が留まった。
記事によれば、債務整理件数が
国内最大規模の某弁護士事務所（東京）が、
・依頼者からの電話受付
・債務状況の聞き取り
・受任通知発送（取引履歴開示請求）
・利息再計算
を外部のコールセンター運営会社及び
データ処理会社に昨年から委託して
いたことが、事務所関係者の話で分かった
とのこと。
この法律事務所はテレビコマーシャルや
電車広告でかなり有名な事務所であるが、
弁護士数人に対し事務職員を200名以上
抱えるなど、その業務方法に対しては
様々なところから疑問の声があがっていた。
また、当事務所への相談でも、この弁護士事務所
に依頼したものの、いつも事務員としか話が
できないとか、依頼して1年以上経っても
解決しないなどの苦情が多い。
この新聞社の取材に対し、代表の弁護士は
「すべて法律業務とは無関係の一般事務で、
こちらのマニュアルに従い処理させている
だけで、なんらの問題はない。
だが、効率の問題で６月をメドに委託は
中止する予定」と回答している。
これに対し日弁連では、弁護士法に
触れる恐れがあると指摘している。
債務整理・過払い請求をめぐっては、
一部の弁護士・司法書士が営利追求に
はしり、依頼者の信頼を大きく損なって
おり、業界全体がそのような目で見られる
ことは大変遺憾である。
何度か当ブログでもお伝えしていますが、
くれぐれも依頼の際は、事務所の規模や
テレビコマーシャルなどに惑わされず、
事務所の方針や報酬などをきちんと
確認し、納得したうえでお決めください。
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